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ITSM的功能和特点,IT服务公司告诉你

ITSM的功能和特点,IT服务公司告诉你

  • 分类:新闻报道
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  • 来源:
  • 发布时间:2022-10-31 11:40
  • 访问量:

【概要描述】IT服务公司认为ITSM是一种基于IT基础设施库标准的IT服务管理模式。它是一套以流程为导向,以客户为中心,提高企业IT服务提供和服务支持的能力和水平的标准化管理方法。

ITSM的功能和特点,IT服务公司告诉你

【概要描述】IT服务公司认为ITSM是一种基于IT基础设施库标准的IT服务管理模式。它是一套以流程为导向,以客户为中心,提高企业IT服务提供和服务支持的能力和水平的标准化管理方法。

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  IT服务公司认为ITSM是一种基于IT基础设施库标准的IT服务管理模式。它是一套以流程为导向,以客户为中心,提高企业IT服务提供和服务支持的能力和水平的标准化管理方法。其目的是在企业内部建立以IT用户为中心的管理机制和运营模式,运用一套全新的方法对IT基础设施进行全面、集中的管理,并根据业务的实际需求提供成本可测、质量可测的IT服务,以保证业务的平稳运行,实现企业目标。


  IT服务公司认为实施ITSM有三个基本目的:


  1.以客户为中心,提供满足客户当前和未来需求的IT服务;


  2.提供优质低价的服务;


  3.所提供的服务可以准确定价。


  IT服务公司认为ITSM不是一种通用的IT规划方法。ITSM专注于IT运营和管理,而不是IT战略规划。IT规划侧重于组织的IT战略问题,而ITSM则是确保IT战略有效实施的战术性和操作性活动。ITSM适合IT管理,不适合商业管理。这也是ITSM与ERP、CRM、SCM等管理方法和软件的界限。前者针对IT管理,后者针对业务管理。


IT服务公司认为从我国银行业信息化应用的实际情况来看,IT服务管理已经成为制约我国银行业信息化发展的瓶颈。主要表现在以下三个方面:


  首先,它更重视电子商务而不是信息管理。IT服务公司认为由于缺乏统一的信息化战略规划,信息化标准和规范不完善,信息化发展不平衡。科技部门和业务部门之间的沟通和协调有待改善,跨组织的信息共享和交流成本居高不下,科技转化为生产力的效率远未达到较优。


  其次,管理方式被动。IT服务公司认为为了适应金融创新和银行混业经营的需要,金融信息系统变得日益复杂,随之而来的是日益繁重的运营管理工作和不断扩大的运维团队。人员和技术的简单结合远远不能满足信息技术可持续发展的需要。由于缺乏标准化的运维流程和方法,IT人员处于被动服务状态,服务质量和绩效评估缺乏量化标准。


  再次,缺乏集中统一的知识库。IT服务公司认为由于缺乏相应的流程和知识积累,日常管理过于依赖人,关键人员的流动甚至使核心系统瘫痪。


  因此,在大规模IT基础设施建设完成后,如何加强和改善IT服务管理,更大限度地利用IT资源,成为银行信息化的重中之重。


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