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信创产品服务:企业为什么需要客服工单管理系统?

信创产品服务:企业为什么需要客服工单管理系统?

  • 分类:新闻报道
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  • 发布时间:2022-06-03 12:30
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【概要描述】信创产品服务:随着企业越来越重视信息化投资,投入的设备也越来越多,比如一个比较大规模的企业,有3000台电脑和显示器,3000多台打印机、扫描仪、复印机、服务器、交换机等设备

信创产品服务:企业为什么需要客服工单管理系统?

【概要描述】信创产品服务:随着企业越来越重视信息化投资,投入的设备也越来越多,比如一个比较大规模的企业,有3000台电脑和显示器,3000多台打印机、扫描仪、复印机、服务器、交换机等设备

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 信创产品服务:企业为什么需要客服工单管理系统?


  信创产品服务:随着企业越来越重视信息化投资,投入的设备也越来越多,比如一个比较大规模的企业,有3000台电脑和显示器,3000多台打印机、扫描仪、复印机、服务器、交换机等设备,每天有200个工单,例如,企业仍然使用传统的纸质工单,已经不能满足信息技术的快速发展、快节奏的工作方式、客户服务流程工程师和报纸报道,工单细节难以管理,流程跟踪无法满足企业要求,导致很多工单的完成效率很难让客户满意,因此,企业需要投资建设一套类似“蚂蚁运维协同软件”的应用和移动故障修复平台,提高信息部门的内部工作效率和客户满意度。


  信创产品服务:蚂蚁运维客服工单系统基于国际标准的ITIL运维服务模式,将企业的信息官、工程师、服务商纳入标准化管理流程,使信息部门、服务商、供应商工程师之间能够互通信息,通过电脑和微信的无缝连接,形成工单管理闭环,从而简化维修流程,降低运营成本,提高服务效率,提升整个信息部门的效率和质量。


  信创产品服务:蚂蚁运维客服工单系统采用B/S架构软件,支持PC网站、微信官方账号、电脑多渠道工单系统,当一个部门遇到设备故障时,在微信或PC界面的“创建工单”可以进入创建工单的页面,客户填写故障原因并提交后自动生成问题工单并提交给服务台,统一服务台接收新工单,并根据工单调度给相应的技术人员,负责的工程师和维修客户将获得即时消息提醒,并实时同步工单进度的反馈,维修客户就像快递物流状态单,工单去哪了?哪个工程师在处理?你处理到什么程度了?工单的流程是清晰的,如果处理流程解决不了,可以把项目转给更专业的工程师来协商,总之,维修客户可以快速提交工单,实时跟进工单流程,有效提高了客户满意度和工单流转速度。


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